記事監修・作成：小さいわが家のお葬式(株式会社SEC)
電話で訃報を受けた際、まず何をすべきかに悩む方は多いでしょう。葬儀の参列に都合がつかなかったり、家族葬であったりした場合は、直接弔問できないため「お悔やみの電話」が重要な手段となります。お悔やみの電話をかける際のマナーを誤ると、遺族に不快な思いをさせてしまう可能性もあるため注意が必要です。この記事では、お悔やみの電話をかける適切なタイミングや例文、避けるべき表現について解説します。関連記事も併せてご参照ください。
【お悔やみの言葉｜メール・LINE・手紙の文例＆マナー集】
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電話口で訃報を受けた際は、落ち着いてそのときにお悔やみを伝えましょう。故人や電話をくれた人との関係性にもよりますが、短い挨拶で簡潔にお悔やみを伝えると良いです。
お悔やみを伝えた後で、訃報の内容を改めて確認します。特にお通夜・葬儀を案内される場合は、場所や日時などの確認が大切です。
留守電やメールで連絡をもらった場合、すぐに電話をかけるべきか、弔問の案内を待つべきかなどの判断に困った際は、遺族に失礼がないかを意識し、適切な対応を心掛けることが大切です。
留守電やメール、あるいは他の人からのお知らせで訃報を知った際に心掛けたい、お悔やみの電話をかけるタイミングや電話をかける相手の選び方を解説します。
葬儀の案内を文書で受け取ったり、留守電やメールで訃報を受けたりしたケースで、お通夜または葬儀・告別式に参列する予定の場合は、特に電話をかけずに参列の際にお悔やみを伝えましょう。
参列が難しい場合は、電話や手紙、メールなどでお悔やみを伝えます。遺族との関係性によって手段を変更しましょう。その際は、訃報を受けてすぐに電話をかけるのではなく、落ち着いた頃に電話をかけます。
一般的には葬儀の日程が決まる前後のタイミングが落ち着いていることが多いです。急ぎではないので、夜遅くや早朝に電話をするのは避けましょう。
訃報の連絡を受け取った際は、喪主や遺族の代表者へお悔やみの電話を行うのが一般的です。喪主や代表者の方と直接の面識がない場合は、共通の知人を介してお悔やみを伝えても良いでしょう。
遺族が多忙だと想定できる場合は、電話ではなくメールや手紙でお悔やみを伝えても問題ありません。
お悔やみの電話をする際は、長電話を避ける必要があります。遺族は悲しみに加えて、お通夜・葬儀の準備や必要な手続きなどに忙しくしています。
簡潔に短い時間で要件を伝えるためにも、事前に伝える内容をまとめておく配慮が欠かせません。いつ・誰にお悔やみの電話をかけるのが適切かを判断した上で電話をかけましょう。
お悔やみの電話をかける際、いくつか注意すべき点があります。注意事項を解説するので参考にしてみてください。
そもそもお悔やみの言葉とはどのような言葉なのかを知りたい方のために、いくつかお悔やみの例文をご紹介します。
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遺族との関係性や、口調、状況に合わせて表現を選び、自分の言葉で伝えることが大切です。
お悔やみを伝えるに当たって、いくつか避けるべき表現があります。一般的にマナー違反とされる表現とその理由を解説します。
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避けるべき表現 |
理由 |
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なぜ亡くなったのか |
死因を詳しく尋ねるのはマナー違反 |
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早過ぎる もっと長生きしてほしかった |
遺族の気持ちを刺激してしまう可能性が高い |
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大変でしたね |
遺族の苦労を強調してしまう |
また忌み言葉も避けましょう。忌み言葉には「死」を直接的に表現する言葉や「度々」「重ね重ね」「次に」などの重ね言葉が挙げられます。
宗教・宗派によって避けた方が良い表現や言葉もあるため、できれば確認しておくのがおすすめです。
悲しみと忙しさを抱える遺族にとって長時間の電話は負担です。遺族の負担にならないよう、電話の長さは3分以内を目安にし、簡潔に伝えたいことを伝えましょう。
電話を切る際は「お忙しい中失礼いたしました。心よりご冥福をお祈りいたします。」などと一言添えましょう。また遺族が先に電話を切るのを待ってから、静かに切ると良いです。
ここからは、家族葬を選択した遺族に対してお悔やみを伝える方法をご紹介します。
家族葬の場合、親族ではないなら弔問は控えると遺族への負担をかけずに済むでしょう。直接伺うのではなく、電話や弔電、供花、香典でお悔やみを伝える方法もあります。供花や香典の送り方は地域でルールが異なるため、遺族の意向を確認してから送ることが大切です。
家族葬が終わった後で、落ち着いている頃を見計らって改めてお悔やみを伝えると良いでしょう。直接会う機会がある場合は、その際に短時間で済ませることを意識してください。
訃報を電話で受けた際は、焦らず落ち着いてお悔やみの言葉を伝えましょう。遺族の負担を考えながら適切なタイミング・言葉遣いで行うことを心掛けてください。
家族葬の場合は、親族以外は参列できない可能性が高いです。遺族の負担になる可能性があるため、電話以外の方法で弔意を示す選択肢も検討すると良いでしょう。
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